Zuverlässig und übersichtlich mit der richtigen Dokumentation
Wir halten schon bei der Planung und erst recht später bei Einrichtung und Service alle wichtigen Einstellungen in unserem Dokumentationssystem fest, so dass jederzeit schnelle und effektive Hilfe gewährleistet ist. Diese EDV-Dokumentation wird stets auf dem aktuellsten Stand gehalten und bildet die Grundlage für zuverlässigen IT-Service. Zudem können wir so eine kompetente Hilfe auch von Mitarbeitern garantieren, die nicht zu Ihren persönlichen Ansprechpartnern gehören. Selbstverständlich erhalten Sie auf Wunsch jederzeit einen Ausdruck der Dokumentation für Ihre Unterlagen.
Dokumentation mit TANSS
Unser Ticketsystem TANSS ermöglicht unseren Kunden über ein sicheres Login ebenfalls Zugriff auf Firmendaten und unsere entsprechende Dokumentation für Sie. Fragen Sie uns nach einem Passwort und loggen Sie sich ein, um zu sehen, was wir für Sie im Monitoring haben, was protokolliert und bearbeitet wird oder welche Aktionen anstehen. Auch die Inventarisierung kundenspezifischer Prozesse sowie Hardware, Software, Mitarbeiterdaten, Anwenderpasswörter, Zugangsberechtigungen und Lizenzen sind hier dokumentiert. Dadurch bewahren wir stets für Sie den Überblick und können Ihnen punktgenau weiterhelfen.
Dokumentation mit Server-Eye
Zusätzlich arbeiten wir bei DigiPhant seit Jahren mit der IT Monitoring-Software Server-Eye. Dieses Produkt überwacht sämtliche wichtigen Prozesse und schlägt bei Auffälligkeiten in Ihrer IT-Landschaft in Echtzeit automatisch Alarm. Probleme werden umgehend dokumentiert und so genannte Tickets werden für Sie geöffnet, damit Fehler schnellstmöglich behoben werden – entweder direkt von unserem System oder einem Techniker. Die Dokumentation und Überwachungen von Funktionsabläufen übernimmt Server-Eye mit individueller Intervalleinstellung. Das deutsche Monitoring-Produkt lässt sich einfach installieren, es kann von überall darauf zugegriffen werden und es entstehen keine Investitionskosten da keine Hardware im Einsatz ist.
