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Dokumentation

Zuverlässig und übersichtlich mit der richtigen Dokumentation

Wir halten schon bei der Planung und erst recht später bei Einrichtung und Service alle wichtigen Einstellungen in unserem Dokumentationssystem fest, so dass jederzeit schnelle und effektive Hilfe gewährleistet ist. Diese EDV-Dokumentation wird stets auf dem aktuellsten Stand gehalten und bildet die Grundlage für zuverlässigen IT-Service. Zudem können wir so eine kompetente Hilfe auch von Mitarbeitern garantieren, die nicht zu Ihren persönlichen Ansprechpartnern gehören. Selbstverständlich erhalten Sie auf Wunsch jederzeit einen Ausdruck der Dokumentation für Ihre Unterlagen.

DOKUMENTATION MIT TANSS

Unser Ticketsystem TANSS ermöglicht unseren Kunden über ein sicheres Login ebenfalls Zugriff auf Firmendaten und unsere entsprechende Dokumentation für Sie. Fragen Sie uns nach einem Passwort und loggen Sie sich ein, um zu sehen, was wir für Sie im Monitoring haben, was protokolliert und bearbeitet wird oder welche Aktionen anstehen. Auch die Inventarisierung kundenspezifischer Prozesse sowie Hardware, Software, Mitarbeiterdaten, Anwenderpasswörter, Zugangsberechtigungen und Lizenzen sind hier dokumentiert. Dadurch bewahren wir stets für Sie den Überblick und können Ihnen punktgenau weiterhelfen.

DOKUMENTATION MIT SERVEREYE

Zusätzlich arbeiten wir bei DigiPhant seit Jahren mit der IT Monitoring-Software Server-Eye. Dieses Produkt überwacht sämtliche wichtigen Prozesse und schlägt bei Auffälligkeiten in Ihrer IT-Landschaft in Echtzeit automatisch Alarm. Probleme werden umgehend dokumentiert und so genannte Tickets werden für Sie geöffnet, damit Fehler schnellstmöglich behoben werden  – entweder direkt von unserem System oder einem Techniker. Die Dokumentation und Überwachungen von Funktionsabläufen übernimmt Server-Eye mit individueller Intervalleinstellung. Das deutsche Monitoring-Produkt lässt sich einfach installieren, es kann von überall darauf zugegriffen werden und es entstehen keine Investitionskosten da keine Hardware im Einsatz ist.

Wollen Sie mehr über Dokumentation erfahren? Fragen sie uns! Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

  • DigiPhant Support

    Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder Problemen. Sie haben folgende Möglichkeiten:

     

    Fernwartung

    Wenn einer unserer Mitarbeiter Sie bittet, die Software "Teamviewer" zu starten, können Sie diesen hier vorkonfiguriert herunterladen. Die Nutzung des Teamviewers ist sehr einfach und unbedenklich. Wir führen Sie gerne durch die einzelnen Schritte.

    Virenscan

    Bei Verdacht auf eine Infektion Ihres Arbeitsplatzrechners können Sie hier einen Virenscan online vornehmen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls hierbei etwas gefunden wird oder Sie sich über das Ergebnis nicht sicher sind.

    E-Mail

    Schreiben Sie uns doch Ihr Anliegen in einer kurzen Mail. Bitte beschreiben Sie Ihre Frage bzw. Ihr Problem so genau wie möglich und vergessen sie dabei nicht die Angaben zu eingesetzter Hard- und Software inkl. der jeweiligen Versionsnummer.

    Rückruf

    Hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer, wir rufen Sie gerne sobald wie möglich zurück.


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    Kontakt

    Nikolaus-Rüdinger-Str. 17
    80999 München
    Tel (089) 890 261 62
    Fax (089) 890 261 64